Política de reembolso
Política de devoluciones
Disponemos de una política de devoluciones de 14 días, lo que significa que dispones de 14 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.
Para que tu devolución sea aceptada, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También deberás presentar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en info@bonnoi.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
C/Bergnes de las Casas 17, Ático. 08025 Barcelona, España.
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos enviados sin haber solicitado previamente la devolución no serán aceptados.
Puedes contactar con nosotros en cualquier momento para cualquier consulta relacionada con devoluciones en info@bonnoi.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en el momento de la recepción y contáctanos de inmediato si el artículo es defectuoso, está dañado o si recibes un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el caso y solucionarlo.
Excepciones / artículos no retornables
Si el artículo/bolsa muestra signos de uso o la etiqueta de seguridad ha sido retirada, no se aceptará para reembolso ni cambio. Insistimos en que el cliente debe asegurarse de que está conforme con el artículo recibido antes de que se produzca alguna de estas circunstancias.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de recibir el artículo que deseas es devolver el que ya tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra por separado.
Periodo de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se ha indicado, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También deberás presentar el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se reembolsará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que puede tomar cierto tiempo para que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito procesen y registren el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el reembolso, por favor contáctanos en info@bonnoi.com.